Esta é uma posição de elevada autonomia e forte componente operacional, destinada a um profissional experiente na hotelaria de luxo que assuma total responsabilidade pela operação da villa, lidere a equipa no local e encontre soluções eficazes, tendo sempre como prioridade o bem-estar e a satisfação dos nossos hóspedes de elevado perfil.

Este profissional atua como principal ponto de contacto dos hóspedes, gerindo as suas preferências e solicitações, enquanto assegura que todos os aspetos da operação da villa são executados de forma fluida, discreta e de acordo com os mais elevados padrões de excelência.

O candidato selecionado deverá sentir-se igualmente confortável a coordenar a equipa e a intervir diretamente em qualquer tarefa operacional sempre que necessário, garantindo uma experiência verdadeiramente excecional aos hóspedes.

Principais Responsabilidades:

• Assumir total responsabilidade pela operação diária e pela experiência dos hóspedes na villa;

• Liderar, organizar e supervisionar a equipa operacional da villa no local;

• Distribuir responsabilidades, acompanhar o desempenho da equipa e garantir a consistência do serviço prestado;

• Trabalhar em proximidade com a equipa, prestando apoio operacional sempre que necessário;

• Atuar de forma autónoma, tomando decisões adequadas e encontrando soluções práticas para os desafios operacionais;

• Ser o principal ponto de contacto dos hóspedes antes da chegada e durante toda a estadia;

• Compreender e gerir preferências, rotinas e expectativas individuais dos hóspedes;

• Antecipar necessidades e criar experiências cuidadosamente personalizadas;

• Gerir todos os pedidos com rapidez, discrição e elevado sentido de responsabilidade;

• Coordenar os serviços de housekeeping, alimentação e bebidas, manutenção, transportes, atividades e outros serviços associados;

• Garantir que a villa se encontra impecavelmente apresentada, totalmente operacional e preparada em permanência;

• Organizar amenities personalizados, serviços na villa e ocasiões especiais;

• Supervisionar e prestar apoio direto nos serviços de pequeno-almoço, refeições ligeiras e bebidas;

• Realizar inspeções regulares e resolver quaisquer situações antes que possam impactar a experiência do hóspede;

• Assegurar uma comunicação eficaz com os diferentes departamentos internos, mantendo a responsabilidade pelo resultado final;

• Salvaguardar a privacidade dos hóspedes e garantir absoluta confidencialidade;

• Cumprir de forma consistente os padrões da Vila Vita Parc, Forbes Travel Guide e Leading Hotels of the World.

Perfil e Requisitos:

• Experiência comprovada em hotelaria de ultra luxo, villas privadas, residências privadas ou resorts de luxo;

• Experiência anterior na liderança e gestão de equipas operacionais no local;

• Estilo de liderança genuinamente operacional e disponibilidade para apoiar a equipa na prestação diária do serviço;

• Elevado grau de autonomia, bom discernimento e capacidade para tomar decisões operacionais com confiança;

• Mentalidade proativa e orientada para soluções, com capacidade para resolver desafios de forma eficaz;

• Excelentes competências de organização, planeamento e gestão de equipas;

• Experiência comprovada no atendimento a hóspedes internacionais exigentes, VIPs e perfis de elevado destaque;

• Excecional atenção ao detalhe e forte sentido de responsabilidade pessoal;

• Capacidade para antecipar necessidades e adaptar-se naturalmente a diferentes perfis e expectativas dos hóspedes;

• Apresentação cuidada e conduta profissional irrepreensível;

• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;

• Capacidade para manter a calma, a eficácia e a capacidade de decisão em situações exigentes;

• Absoluta discrição, integridade e compromisso com a confidencialidade;

• Fluência em inglês (obrigatória);

• Conhecimentos de português ou de outros idiomas serão valorizados;

• Flexibilidade para trabalhar de acordo com as necessidades operacionais e os horários dos hóspedes.

Benefícios:

• Benefícios exclusivos Vila Vita e acordos com parceiros;

• Acesso a médico interno, seguro de saúde após efetivação;

• Três refeições diárias e transporte gratuito em rotas pré-definidas;

• Alojamento disponibilizado pela empresa, de acordo com as necessidades operacionais;

• Formação alinhada com os padrões da Leading Hotels of the World e Forbes Travel Guide, bem como atividades de team building;

• Serviço de lavandaria de uniforme, reconhecimento de ocasiões especiais, oferta de aniversário, voucher de casamento e voucher de nascimento;

• Acesso a um portal digital para gestão de informação pessoal, comunicação com a equipa de People & Culture e consulta de documentação relevante;

• Vencimento mensal bruto e benefícios ajustados à experiência e ao perfil profissional do candidato.

People are our passion!

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